Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-13

1. Qui est responsable de vos données

Satina SA, Route de Crans 81, 1978 Lens, Suisse, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur www.anima-com.com et dans l’interface de consultation. Coordonnées complètes dans les mentions légales.

Contact pour toute question relative à vos données : info@anima-com.com

Les experts sont des praticiens indépendants. Ils accèdent aux informations que vous leur transmettez pour réaliser la consultation, et sont tenus à la confidentialité.

Pour la mise en relation, Satina SA et l’expert sont responsables conjoints du traitement au sens de l’art. 26 du RGPD. La répartition est la suivante :

• Satina SA vous informe, recueille vos consentements, sécurise la plateforme, répond à vos demandes d’exercice de droits et notifie toute violation aux autorités.
• L’expert répond de ce qu’il fait des informations sur ses propres supports, dans le cadre de sa prestation.

Quelle que soit cette répartition, vous pouvez exercer vos droits auprès de l’un ou l’autre. Écrivez-nous à info@anima-com.com : nous sommes votre point de contact unique.

2. Quelles données nous collectons

Lors de votre demande de consultation
Votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, et les informations que vous renseignez sur votre situation et sur votre animal.

Pendant l’échange
Le contenu de vos messages avec l’expert, les dates et la durée des échanges.

Lors du paiement
Votre nom, votre adresse de facturation, et le montant. Vos données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs.

Lors de la consultation
Le retour de l’expert, transmis par écrit ou par téléphone, et le statut de la consultation.

Les appels téléphoniques ne sont pas enregistrés. Ni tout ni partie. Seules les données de connexion nécessaires à l’acheminement de l’appel sont traitées.

Lors de votre navigation
Votre adresse IP, les pages consultées, la date et l’heure, le type de navigateur et d’appareil.

3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

Le contenu de vos échanges avec l’expert n’est utilisé que pour la réalisation de la consultation. Il n’est ni analysé à des fins commerciales, ni utilisé pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle, ni transmis à des tiers autres que l’expert concerné.

Vous n’êtes pas obligé de consentir aux communications commerciales ou aux traceurs pour utiliser le service.

4. Qui reçoit vos données

L’expert que vous consultez, pour les informations nécessaires à la prestation.

Nos prestataires, qui agissent sur nos instructions et sont liés par contrat :

Les trois derniers ne sont sollicités qu’avec votre consentement, selon vos choix dans le bandeau de traceurs.

Les entités du groupe Audacia, pour la comptabilité et l’administration.

Nos conseils et les autorités, lorsque la loi l’exige : auditeurs, administrations fiscales, autorités judiciaires.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle.

5. Transferts hors de Suisse et de l’Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de Suisse et de l’Espace économique européen, ou appartiennent à des groupes qui y sont soumis.

Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et reconnues par le Préposé fédéral, complétées le cas échéant par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

Vous pouvez obtenir copie des garanties mises en place en écrivant à info@anima-com.com.

6. Combien de temps nous les conservons

Les obligations comptables priment sur une demande d’effacement, pour les seules données concernées. Le contenu de votre consultation, lui, n’est pas conservé dix ans : seule la facture l’est.

Après une suppression, des copies résiduelles peuvent subsister dans nos sauvegardes pendant 365 jours avant effacement définitif.

7. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements qui en dépendent. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.

Pour les exercer, écrivez à info@anima-com.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Cette adresse vaut aussi pour les traitements réalisés conjointement avec un expert. Un expert qui recevrait directement votre demande nous la transmet, il n’y répond pas lui-même.

Nous ne vous demandons pas de pièce d’identité par défaut. Si un doute sérieux existe sur votre identité, nous pourrons demander un élément de vérification proportionné, limité à ce qui est nécessaire.

Droit de réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir une autorité de contrôle :

• en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne
• dans l’Union européenne, l’autorité de votre pays de résidence, par exemple la CNIL en France

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications, restriction des accès aux seules personnes qui en ont besoin, journalisation des accès, sauvegardes régulières.

L’accès au contenu des consultations est limité à l’expert concerné et aux personnes de Satina dont les fonctions l’exigent, notamment pour le support et la modération.

9. Violation de données

En cas de violation présentant un risque pour vos droits, nous informons l’autorité compétente dans les 72 heures et, lorsque le risque est élevé, nous vous informons directement.

10. Traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires.

Les traceurs essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

Les traceurs de mesure d’audience et de publicité ne sont déposés qu’après votre accord, recueilli via le bandeau affiché à votre première visite. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment via l’icône de préférences présente sur le site.

Le paramétrage de votre navigateur ne remplace pas ces choix : il s’ajoute à eux.

11. Âge minimum

Le service est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Toute modification est publiée sur cette page avec sa date. En cas de changement significatif, nous vous en informons par un moyen approprié.

Les versions antérieures sont conservées et consultables sur demande.