Politique de confidentialité

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Satina SA, agissant en tant que responsable de traitement de vos données, a travaillé sur cette nouvelle politique concernant la protection des données à caractère personnel découlant des utilisateurs du site: www.anima-com.com afin de la rendre plus explicite et conforme au nouveau règlement RGPD (entré en application depuis le 25 mai 2018, selon RGPD N° 2016/679). Une description détaillée est présentée ci-dessous, elle explique la façon de recueillir et de traiter les informations confidentielles.

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1. Collecte, traitement et utilisation de vos données personnelles

1.1 Collecte des données et bases juridiques

Nous collectons et recevons les données des manières suivantes:

Dans le cadre de votre achat, par le formulaire d'enregistrement sont récoltées les données personnelles vous concernant : votre nom et prénom, votre adresse email et votre numéro de téléphone. Vous nous fournissez volontairement ces données dans le cadre de la gestion de votre achat : Votre nom, prénom, adresse mail, numéro de mobile, ainsi que les données concernant vos paiements, consultations et les éléments identitaires et conjoncturels de votre animal. 

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Dans le cadre des consultations: Dans le cadre de cette prestation nous sommes amenés à collecter, les données relatives au nombre de consultations établies par téléphone, écrit ou chat avec les experts du site. Sont également collectées les données relatives à la valeur de vos achats via notre partenaire de paiement Stripes.

Dans le cadre de la navigation sur notre site : vous acceptez que nous collections les informations relatives à votre session de navigation, tel que votre adresse IP, les pages consultées, la date et l’heure d’utilisation etc. … 

Les paiements en ligne sont effectués par des prestataires indépendants tels que Stripes, Worldline. Ces données sont récoltées dans le cadre de l’exécution du contrat.

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1.2 Traitement et utilisation des données

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Les données à caractère personnel que vous nous communiquez sont collectées avec votre consentement et susceptible d’être traités pour les finalités suivantes :

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• La fourniture, la gestion et l’amélioration de nos services : Des traitements de données à caractère personnel sont nécessaires afin de vous identifier, pour vous fournir nos services, ainsi que communiquer avec vous par l’intermédiaire de notre support client afin de répondre à vos demandes et vos commentaires;
• Vous faire parvenir des courriels et autres communications commerciales, concernant nos offres promotionnelles ou d’autres nouvelles concernant Animacom. 
• Gérer les demandes de droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition ou de limitation des traitements, de portabilité de vos données à caractère personnel;
• Justification en cas de litige et répondre à nos obligations légales et réglementaires;
• Promouvoir nos intérêts légitimes: notamment par des publicités ciblées (Pour plus de détail vous pouvez vous référer à notre politique de Cookies).

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Nous vous informons également que vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou en nous contactant (cf. 10.Contact et Responsable de traitement);

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Les données enregistrées relatives aux contenus des consultations peuvent être utilisées à des fins d'amélioration de nos services, comme l'entraînement de modèle d'intelligence artificielle.

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Après votre consentement, nous utiliserons vos données pour vous présenter des publicités personnalisées dans les services de Animacom. Nous utilisons les technologies internet usuelles sur le marché. Ainsi, nous pouvons vous présenter des publicités ciblées et vous soumettre des publicités et des offres qui vous intéressent réellement.

Font partie des formats publicitaires utilisés par Animacom les présentations figurant sur le site, les messages publicitaires sur les réseaux sociaux et les espaces publicitaires transmis par les réseaux publicitaires en ligne utilisés par Animacom, comme Google Ads display.

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Lorsque nous faisons de la publicité via les formats publicitaires de réseaux sociaux, nous avons la possibilité de transmettre au réseau social concerné, sous forme cryptée, des informations sur les utilisateurs de Animacom (par ex. données relatives au terminal et données d'accès, telles que ID publicitaires et ID de cookies, adresses électroniques).

Le réseau social concerné, soit pour notre compte en qualité de sous-traitant, soit avec le consentement de l'utilisateur concerné, déchiffre les données que nous avons transmises et présente à l'utilisateur (s'il est membre du réseau social concerné), les publicités que nous avons réservées, dans la limite des conditions d'utilisation du réseau social concerné.

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données pour vous présenter des publicités personnalisées dans les réseaux sociaux, vous pouvez désactiver la transmission de vos données en nous contactant (cf. 10. Contact et Responsable de traitement).

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2. Durée de conservation des données

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Nous conservons les données personnelles clients sauf en cas de demande de suppression de vos données personnelles auprès de nos services via notre formulaire de contact à des fins statistiques. Certaines données liées à la facturation sont conservées, afin de défendre nos intérêts commerciaux, se conformer (et en faire preuve) aux obligations légales, et de résoudre d’éventuels litiges.

La suppression des données client et toute autre utilisation des services demandée par le client peut entraîner la suppression et/ou l’anonymisation de certaines informations supplémentaires associées (cf 7. Vos droits (Consultation et mise à jour de vos données personnelles)).

Pour en savoir plus, vous pouvez contacter le responsable de traitement des données, à l’adresse ci-dessous (cf 10. Contact et Responsable de traitement).

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3. Partage et divulgation des données

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Nous ne divulguons et ne partageons aucune donnée personnelle des clients à autrui mise à part pour:

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• les messages privés ainsi que les consultations établis entre l’expert et le client. Ceux-ci sont divulgués et gérés par le client et l’expert;
• les données de carte de crédit qui sont transmises et gérées par nos partenaires (Stripes) pour le traitement des paiements;
• des traitements externes (TVA ou autre), lié à des obligations légales;
• le marketing (en accord avec votre consentement).

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Nous pouvons toutefois de manière exceptionnelle divulguer des données personnelles, si nous pensons en toute bonne foi que l’accès, l’utilisation, la protection ou la divulgation de ces données est raisonnablement justifiée pour :

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• satisfaire à des obligations légales ou juridique, réglementaires, à des procédures judiciaires ou à des demandes gouvernementales ayant force exécutoire;
• faire appliquer les conditions d’utilisation en vigueur, y compris pour constater d’éventuels manquements à celles-ci;
• déceler, éviter ou traiter des activités frauduleuses, les atteintes à la sécurité ou tout problème d’ordre technique;
• se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de nos sites, de ses utilisateurs ou du public, en application et dans le respect de la loi.

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4. Transparence et liberté de choix

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Nous souhaitons faire preuve de transparence sur la façon dont nous collectons et utilisons les données qui vous concernent, afin que vous disposiez de tous les éléments pour faire des choix informés. Vous pouvez par exemple effectuer les actions ci-dessous :

Vous pouvez paramétrer votre navigateur de façon à bloquer les cookies. Il convient toutefois de rappeler que nos services sont susceptibles de ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies. Nous utilisons les cookies et des technologies similaires dans nos sites pour nous aider à collecter d’autres informations.

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5. Sécurité

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Nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité nécessaires pour nous protéger ainsi que nos utilisateurs contre tout accès et toute modification, divulgation ou destruction non autorisés des données que nous détenons. En particulier :

• Nous menons des audits internes sur la collecte, le stockage et le traitement des données, y compris les mesures de sécurité physiques, afin d’empêcher tout accès non autorisé à nos systèmes;
• L’accès aux données personnelles est strictement réservé à un nombre très limité de nos employés formés. 

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6. Limite d’âge

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L'accès et l’utilisation du site et des services proposés par Animacom sont réservés aux personnes physiques majeures selon le droit en vigueur dans leur pays et dans tous les cas âgées de plus de 18 ans, jouissant de leur pleine capacité de discernement.

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7. Vos droits (Consultation et mise à jour de vos données personnelles)

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Lorsque vous utilisez notre plateforme Animacom (services), nous souhaitons que vous ayez accès à vos informations personnelles. Vous pouvez donc avoir accès à vos données de deux manières. Par le biais de notre formulaire de contact dans votre compte Animacom ou en nous écrivant par courrier postal à l’adresse postale citée au chapitre 10: Contact et responsable de traitement.

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7.1 Droit d’accès et de communication des données

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Vous avez donc le droit d’accéder à vos informations personnelles qui vous concernent.

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Cependant, en raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui nous incombe, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous apportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d’un scan de votre titre d’identité valide (en cas de demande par notre formulaire dédié) ou d’une photocopie signée de votre titre d’identité valide (en cas de demande adressée par voie postale).

Nous vous informons que nous serons en droit, le cas échéant, de nous opposer aux demandes manifestement abusives (en raison de leur nombre, leur caractère répétitif ou suspicieux).

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7.2 Droit de rectification des données

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Vous avez aussi le droit de rectification des données. Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

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7.3 Droit d’opposition

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Vous avez le droit de vous opposer à la réalisation d’un traitement, dans les conditions suivantes:

Lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes ou lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

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7.4 Droit à l’effacement 

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En cas de demande spécifique de suppression de vos données, vous pouvez le faire en contactant le responsable de traitement des données (cf 10.Contact et Responsable de traitement). Pour la suppression des données, nous pouvons conserver quelques données à des fins commerciales légitimes ou si la loi nous l'impose.

Nous prenons toutes les dispositions pour protéger les données gérées dans le cadre de nos services contre toute destruction accidentelle ou volontaire. Par conséquent, même lorsque vous demandez de supprimer vos données personnelles, nous ne supprimons pas immédiatement les copies résiduelles se trouvant sur nos serveurs actifs ni celles stockées dans nos systèmes de sauvegarde. Un délai de 365 jours est établi.

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8. Notification au préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

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Si, en dépit des mesures de sécurité mises en place par nos soins, une atteinte à notre sécurité venait à se produire, provoquant des conséquences gravement préjudiciables pour la protection des données personnelles, le Préposé fédéral Suisse à la protection des données et à la transparence (PFPDT) sera avisé.

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9. Modifications de la présente Politique de confidentialité

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La présente Règle de confidentialité peut être modifiée en tout temps afin de l’actualiser selon les nouveaux développements et possibilités liées à Internet et afin de rester à jour conformément à la législation applicable à ce jour.

Nous publierons toute modification des règles de confidentialité sur cette page et, dans le cas où il s’agirait de modifications significatives, nous publierons un avertissement mis en évidence. Les versions antérieures des présentes politiques de confidentialité seront archivées et consultables sur demande (cf 10. Contact et Responsable de traitement).

L’utilisation de notre site est conditionnée à l’accord de la présente politique de confidentialité. Tout désaccord entraînera une impossibilité d’utilisation du site.

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10. Contact et Responsable de traitement 

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Satina SA est responsable du traitement des données personnelles.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de nos pratiques.

Si vous voulez exercer un de vos droits légaux (suppressions, consultations de toutes vos données) veuillez nous envoyer un courrier à notre adresse postale ci-dessous, muni d’une copie d’une pièce d’identité valide et signée manuscrite à :

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Satina SA 

Chemin de Grely 17A

1950 Sion (CH)

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